Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Le service

Bravoly est un service en ligne édité par Bluring LLC (ci-après « Bravoly » ou « nous ») destiné aux salons de coiffure, de beauté et aux barbiers (ci-après « le Salon » ou « vous »). Il lit les notifications de rendez-vous envoyées par le logiciel de réservation du Salon, envoie un SMS à chaque client après son rendez-vous, oriente les clients satisfaits vers la page d’avis Google du Salon et propose aux autres un formulaire privé, puis présente le tout dans un tableau de bord.

En créant un compte, vous acceptez les présentes conditions. Si vous les acceptez pour le compte d’une société, vous déclarez avoir le pouvoir de l’engager.

2. Compte et accès

• La connexion se fait par lien envoyé à votre adresse e-mail, sans mot de passe. Vous êtes responsable de l’accès à votre boîte mail et des personnes que vous invitez dans votre compte.
• Vous devez fournir des informations exactes : nom du salon, expéditeur SMS, lien de votre fiche Google. L’expéditeur SMS doit correspondre au nom réel de votre établissement.
• Un compte peut regrouper un ou plusieurs établissements selon le plan souscrit.

3. Essai, abonnements et paiement

• Essai : 14 jours gratuits, avec les fonctionnalités du plan Pro. Un moyen de paiement est demandé à l’inscription ; aucun prélèvement n’a lieu avant la fin de l’essai. Vous pouvez résilier avant, sans frais, depuis la page Abonnement.
• Plans : Solo, 39 € HT par mois (un établissement, 300 SMS par mois inclus) ; Pro, 69 € HT par mois (un établissement, 800 SMS par mois inclus, visuels Instagram, audit de la fiche Google, réponses suggérées aux avis, export CSV, support prioritaire) ; Multi, 169 € HT par mois (les fonctionnalités Pro pour jusqu’à trois établissements, 2 400 SMS par mois partagés). Le contenu détaillé des plans est publié sur la page Tarifs.
• Facturation : mensuelle, d’avance, par carte bancaire via Polar, notre partenaire de facturation (revendeur officiel). Les prix sont hors taxes ; la TVA applicable est ajoutée sur la facture. Les factures sont disponibles depuis l’espace de facturation.
• Changement de plan : possible à tout moment, avec ajustement au prorata.
• Résiliation : à tout moment depuis la page Abonnement, effective à la fin de la période payée. Aucun remboursement au prorata n’est dû pour la période en cours, sauf disposition légale contraire.
• Défaut de paiement : les envois de SMS sont suspendus après échec du prélèvement, puis le compte est fermé si la situation n’est pas régularisée sous trente jours.
• Nous pouvons modifier nos prix avec un préavis de trente jours par e-mail ; la modification s’applique au renouvellement suivant.

4. Vos obligations

• N’utiliser Bravoly que pour solliciter l’avis de clients ayant réellement eu un rendez-vous dans votre établissement.
• Respecter les règles de Google sur les avis : pas de contrepartie, pas de faux avis, pas de filtrage des clients. Bravoly ne filtre personne et laisse le lien Google accessible à chaque étape ; il vous appartient de ne pas contourner ce fonctionnement (voir Les règles Google expliquées).
• Respecter la réglementation applicable à la prospection par SMS : informer vos clients, honorer les demandes STOP (Bravoly les traite automatiquement), ne pas importer de numéros de personnes qui n’ont pas de relation commerciale avec vous.
• Personnaliser le texte du SMS de façon loyale, sans promesse de récompense ni contenu trompeur.
• Ne pas tenter d’accéder aux données d’autres comptes, de perturber le service ou de le revendre.

5. Ce que Bravoly fait et ne fait pas

• Bravoly envoie des demandes d’avis ; il ne rédige pas d’avis, n’en publie pas et ne garantit ni un nombre d’avis, ni une note. Les chiffres cités sur le site sont des fourchettes observées ou des estimations.
• Bravoly dépend des e-mails de notification de votre logiciel de réservation. Un changement de format chez l’éditeur peut retarder la lecture d’un rendez-vous ; nous corrigeons dans les meilleurs délais.
• Les avis publiés sur Google relèvent de Google et de vos clients. Bravoly n’a aucun contrôle sur leur publication, leur modération ou leur retrait.

6. Données

Les données de votre Salon et de vos clients vous appartiennent. Bravoly les traite pour votre compte, selon la politique de confidentialité, qui vaut accord de traitement au sens de l’article 28 du RGPD. Vous pouvez exporter vos données (CSV, plan Salon+) et supprimer un établissement ou votre compte depuis les réglages. Un compte supprimé est effacé sous trente jours.

7. Disponibilité et support

Nous visons une disponibilité continue du service, sans la garantir. Les opérations de maintenance sont annoncées quand elles peuvent interrompre les envois. Un SMS retardé par une interruption part dès le rétablissement, dans les heures autorisées. Le support se fait par e-mail à [email protected], avec réponse dans la journée du lundi au vendredi.

8. Responsabilité

Bravoly est fourni « en l’état ». Dans la limite permise par la loi, notre responsabilité au titre des présentes est limitée aux sommes que vous nous avez versées au cours des douze mois précédant le fait générateur. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes (perte de clientèle, d’image, de chiffre d’affaires), ni des décisions de Google concernant votre fiche ou vos avis, ni des conséquences d’une utilisation contraire à l’article 4.

9. Suspension et résiliation par Bravoly

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de violation des présentes, notamment d’usage contraire aux règles de Google ou à la réglementation SMS, d’impayé, ou d’usage abusif du service. Sauf urgence, nous vous prévenons par e-mail avant.

10. Modifications

Nous pouvons faire évoluer le service et les présentes conditions. Les modifications substantielles sont notifiées par e-mail trente jours avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Bravoly après cette date vaut acceptation.

11. Droit applicable

Les présentes sont soumises au droit de l’État du Delaware (États-Unis), sans préjudice des dispositions impératives de protection applicables dans le pays du Salon, notamment le droit français et le droit de l’Union européenne en matière de données personnelles et de prospection commerciale. Tout litige sera d’abord soumis à une tentative de règlement amiable par e-mail ; à défaut d’accord sous soixante jours, il relèvera des tribunaux compétents.

12. Contact

Bluring LLC, Al Khair 4 Building, Dubaï, Émirats arabes unis. E-mail : [email protected].