Comment ça marche

Du rendez-vous à l’avis Google, étape par étape

Suivons Léa. Elle réserve un balayage en ligne pour samedi 14 h chez Maison Aube. Voici tout ce qui se passe ensuite, et ce que vous avez à faire : presque rien.

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Mardi 21:12 · 1. La réservation

Léa réserve en ligne, Bravoly est prévenu

Votre logiciel de réservation vous envoie déjà un e-mail à chaque rendez-vous pris en ligne. Une copie arrive aussi à l’adresse Bravoly de votre salon, que vous avez ajoutée une fois pour toutes dans vos notifications.

Bravoly y lit le prénom, le mobile, la prestation, la coiffeuse, l’heure et la durée. Personne ne saisit rien.

  • Léa annule ? Le SMS prévu est annulé.
  • Elle décale à dimanche ? Le SMS suit le nouveau rendez-vous.
  • Le même e-mail reçu deux fois ne donne qu’un seul message.
Votre logiciel de réservation21:12
Nouveau rendez-vous pris en ligne
Cliente
Léa Martin
Mobile
06 •• •• •• 42
Prestation
Balayage + brushing
Avec
Camille
Quand
Samedi 14:00 · 2 h
Copie à [email protected]
Samedi 16:00 · 2. Votre accord si vous le voulez

Vous gardez la main sur chaque envoi

Par défaut, le message part tout seul. Si vous préférez décider, passez en mode validation : chaque demande attend votre accord dans un carrousel, comme une pile de cartes.

Envoyer, ne pas envoyer, ou tout valider d’un coup. Léa était ravie, vous validez. La cliente arrivée avec quarante minutes de retard et repartie fâchée, vous passez.

  • Des règles par cliente : toujours envoyer, toujours demander, jamais.
  • Sans réponse de votre part sous 24 h, c’est votre réglage qui décide.
À valider 3 en attente
LM
Léa MartinBalayage + brushing · avec Camille · 14:00
Bonjour Léa, merci pour votre visite chez Maison Aube ! Votre avis compte beaucoup pour nous, il vous prend 10 secondes : bravoly.app/r/…
Ne pas envoyerEnvoyer
← → pour passerTout envoyer (3)
Samedi 18:00 · 3. Le message

Deux heures après le rendez-vous, le SMS part

Léa est rentrée, elle s’est regardée dans son miroir, elle est contente. C’est le moment où l’on répond. Le message est signé du nom de votre salon, pas d’un numéro inconnu.

Le texte est le vôtre : trois tons prêts à l’emploi, ou le vôtre, avec le prénom, la prestation et la coiffeuse insérés automatiquement.

  • Jamais entre 20 h et 9 h : le message attend le matin.
  • Une visite, un message, aucune relance. Pas deux demandes en 30 jours.
  • Pas de mobile ? La demande peut partir par e-mail.
Maison Aube
Bonjour Léa, merci pour votre visite chez Maison Aube ! Votre avis compte beaucoup pour nous, il vous prend 10 secondes : bravoly.app/r/aube
Samedi 18:00 · 2 h après le rendez-vous
Samedi 18:02 · 4. La note

Léa note en dix secondes, puis publie sur Google

Le lien ouvre une page à cinq étoiles, sans application ni compte. Léa touche la cinquième. Le bouton « Laisser un avis Google » apparaît et ouvre votre fiche directement sur la fenêtre d’avis.

Elle est déjà connectée à Google sur son téléphone : elle écrit deux phrases et publie. Rien à chercher, rien à taper.

  • Le seuil est réglable : quatre étoiles par défaut, cinq si vous préférez.
Maison Aube · Coiffure
Comment s'est passé votre rendez-vous ?
★★★★★
Laisser un avis Google
Je préfère un message privé
Et si ça s’était mal passé · 5. Le rappel

Une cliente déçue vous parle d’abord, en privé

Imaginons que Léa ait mis deux étoiles. À la place du bouton Google, un champ : « Dites-nous ce qui n’a pas été ». Son message, sa note et son numéro arrivent dans votre liste « À rappeler ».

Vous l’appelez lundi matin, vous proposez de reprendre la couleur. Une cliente qui revient au lieu d’un avis à deux étoiles.

  • Le lien Google reste affiché sous le formulaire : elle peut toujours publier. C’est ce qui rend le dispositif conforme aux règles de Google.

Maison Aube · Lyon 6e

Clients à rappeler

Chaque note de 1 à 3 étoiles passe par un formulaire privé. Rappelez avant que ça ne devienne public.

À rappeler · 2Traités · 9
Camille D.
Couleur · il y a 2 h
Appeler · 06 12 34 56 78

« Quarante minutes d'attente avant le rendez-vous, personne ne m'a prévenue. »

Ce que vous avez proposé au client…
Marquer comme rappelé
Nora B.
Balayage · hier
Appeler · 07 45 12 09 88

« Couleur plus foncée que ce que j'avais demandé. »

Lundi 9:00 · 6. Le suivi

Vous voyez tout sur un seul écran

Le tableau de bord compte les messages envoyés, les notes, les clientes passées sur Google et votre note Google relevée chaque jour. Les rendez-vous du jour montrent où en est chaque message.

Et l’avis de Léa ne s’arrête pas là :

Mercredi 2 septembre

Bonjour Camille

12 SMS programmés aujourd'huiCamille, gérante du salon

Avis Google ce mois

+9 vs août
27
Avr
Mai
Juin
Juil
Août
Sept

Note Google

4,8

+0,3 en 3 mois

312 avis au total

À rappeler

2

Réponses privées en attente

Camille D.il y a 2 h
Nora B.hier
Voir les 2

Aujourd'hui

14 rendez-vous · agenda
  • Sarah K.Brushing
    avis Google publié
  • Inès L.Balayage
    avis Google publié
  • Emma V.Soin visage
    SMS envoyé à 14:32
  • Camille D.Couleur
    réponse privée
  • Karim S.Barbe
    SMS prévu à 18:00
  • Hugo R.Dégradé
    SMS prévu à 20:00

Ce mois

Septembre
  • 143SMS envoyés
  • 139délivrés
  • 61réponses
  • 55notes 4–5, envoyés sur Google
  • 6notes 1–3, formulaire privé

Derniers avis Google

Tout voir

« Accueil parfait, balayage exactement comme je voulais. »

Inès L. · il y a 1 h

« Barbier au top, rapide et précis. »

Thomas P. · il y a 3 h

« Très bon moment, un peu d'attente. »

Léa M. · hier

Ce que vous réglez une seule fois

Cinq minutes à l’inscription. Ensuite, chaque rendez-vous en ligne suit ce parcours sans vous.

Brancher l’agenda

Ajoutez l’adresse Bravoly de votre salon aux notifications de rendez-vous de votre logiciel. Bravoly vous montre le chemin exact. En savoir plus

Choisir le message

Chaleureux, court ou élégant, ou votre propre texte. L’éditeur compte les caractères et vous prévient avant qu’un message coûte deux SMS.

Automatique ou validation

Laissez partir les messages tout seuls, ou validez-les un par un depuis votre téléphone. Vous pouvez changer d’avis à tout moment.

Questions fréquentes

Le reste des questions est sur la page FAQ.

Aujourd’hui Planity, Treatwell et Fresha : Bravoly lit les e-mails de notification qu’ils envoient à chaque rendez-vous pris, déplacé ou annulé en ligne. Notre comparatif des logiciels de réservation fait le point sur chacun. Si vous utilisez un autre logiciel qui envoie ce genre d’e-mails, écrivez-nous avec un exemple : c’est ce qui nous permet de l’ajouter. Bravoly est un service indépendant, ni partenaire ni affilié à ces éditeurs.

Ils ne passent pas par une notification en ligne, donc ils ne déclenchent pas de demande d’avis pour l’instant.

Non. Une visite donne au plus un message, sans relance. Une cliente revenue dans les 30 jours n’est pas sollicitée de nouveau, et une réponse STOP la retire de tous les envois.

Oui. Toutes les clientes reçoivent la même demande, et le lien Google reste visible à chaque étape, y compris sous le formulaire privé. Personne n’est empêché de publier. Le détail est sur Les règles Google expliquées.

Si son e-mail est connu, Bravoly peut lui envoyer la demande par e-mail à la place. Vous choisissez le canal du salon (SMS, e-mail ou les deux) et vous pouvez le changer cliente par cliente.

Environ cinq minutes : coller une adresse dans les notifications de votre logiciel, relire le message, choisir entre envoi automatique et validation. Le premier rendez-vous en ligne active la connexion.

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