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Bravoly vs Cartes NFCBravoly vs QR code GoogleBravoly vs PartooBravoly vs Guest SuiteBravoly vs CoucouBravoly
Comment ça marcheTarifsFAQBlogRéserver une démoContactSe connecterDémarrer gratuitementGoogle publie des règles précises sur la façon de solliciter des avis. Les respecter protège votre fiche ; les ignorer peut faire disparaître des mois d’avis. Voici l’essentiel, et comment Bravoly s’y tient.
Google encourage les entreprises à solliciter des avis, à condition de le faire de la même façon pour tout le monde. Un SMS après chaque rendez-vous, c’est exactement cela.
Le lien court fourni par Google Business Profile ouvre le formulaire d’avis. C’est celui que Bravoly place dans la page de notation.
Proposer un formulaire privé aux clients déçus est autorisé tant que le lien vers Google reste disponible pour eux aussi. Vous pouvez écouter d’abord ; vous ne pouvez pas empêcher.
Répondre publiquement est recommandé. Une réponse calme à un avis négatif rassure plus qu’elle ne nuit.
Le « review gating » consiste à filtrer qui reçoit la demande selon sa satisfaction, ou à bloquer les mécontents avant Google. C’est interdit et Google peut retirer vos avis.
Toute contrepartie, même un café, est interdite. Bravoly ne promet rien dans le SMS et vous conseille de ne rien promettre non plus.
Avis rédigés par l’équipe, la famille, un prestataire, ou publiés depuis la tablette du salon : détectés, supprimés, et la fiche peut être suspendue.
Vous pouvez signaler un avis qui viole les règles, pas faire pression pour qu’il disparaisse. Réglez le problème, puis laissez le client décider.
Tout le monde reçoit la même demande. Le SMS part pour chaque rendez-vous pris en ligne, deux heures après, quelle que soit la prestation ou le client. Il n’y a pas de liste de « bons clients ».
Le lien Google est toujours là. À quatre ou cinq étoiles, il est le bouton principal. À une, deux ou trois étoiles, il reste affiché sous le formulaire privé et après l’envoi du message, sous la forme « Publier sur Google quand même ». Personne n’est bloqué.
Aucune contrepartie. Le texte du SMS ne promet rien. Si vous personnalisez le message, gardez cette règle.
Un seul message, jamais de pression. Un SMS par visite, pas de relance, un répit de 30 jours entre deux demandes au même client, STOP respecté partout.
Rien n’est publié à la place du client. Bravoly ne rédige pas d’avis, n’en publie pas, et ne demande jamais à un client d’en supprimer un.
Le filtrage interdit (« review gating ») consiste à empêcher les clients insatisfaits d’atteindre Google, ou à ne demander qu’aux satisfaits. Le formulaire privé de Bravoly fait autre chose : il propose une conversation d’abord, en laissant la porte de Google ouverte à chaque étape. C’est la différence entre écouter et censurer. Google l’explique dans ses règles sur les avis : ce qui est interdit, c’est de décourager ou d’interdire les avis négatifs, pas de recueillir un retour.
Résumé rédigé par Bravoly à partir des pages publiques de Google, relues en septembre 2026. Il ne remplace pas la lecture des règles officielles, qui peuvent évoluer.
Mercredi 2 septembre
Bonjour Camille
Avis Google ce mois
+9 vs aoûtNote Google
+0,3 en 3 mois
312 avis au total
À rappeler
Réponses privées en attente
« Accueil parfait, balayage exactement comme je voulais. »
Inès L. · il y a 1 h« Barbier au top, rapide et précis. »
Thomas P. · il y a 3 h« Très bon moment, un peu d'attente. »
Léa M. · hierBranchez votre agenda et repartez avec vos premiers avis dès cette semaine. Bravoly tourne ensuite tout seul.
