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SMS automatiqueMode validationTri des avis 4-5 étoilesFormulaire privéTableau de bordConnexion à votre agendaMulti-établissementsVisuels InstagramAudit de la fiche GoogleRéponses aux avis GoogleToutes les fonctionnalitésComparatifs
Bravoly vs Cartes NFCBravoly vs QR code GoogleBravoly vs PartooBravoly vs Guest SuiteBravoly vs CoucouBravoly
Comment ça marcheTarifsFAQBlogRéserver une démoContactSe connecterDémarrer gratuitementEntrez votre nombre de rendez-vous pris en ligne et votre note actuelle. Le calculateur estime les avis par mois et la note projetée sur six mois avec un SMS après chaque rendez-vous. Plus bas : comment Google calcule la note, avec un exemple chiffré.
250 SMS par mois : le plan Solo (300 SMS inclus) suffit.
Estimation à partir des taux moyens observés sur les salons équipés. La note projetée suppose que les nouveaux avis suivent la répartition 4-5 étoiles ci-contre, avec une moyenne de 4,8 pour les satisfaits et 2,5 pour les autres qui publient malgré tout (10 % d’entre eux). Votre fréquentation réelle fera la différence.
Une demande faite à la caisse touche 10 % des clients, les bons jours. Un SMS deux heures après, signé du salon, touche 100 % des rendez-vous en ligne et 35 à 50 % répondent. C’est cette différence qui fait 20 à 40 avis par mois au lieu de 3.
Votre note actuelle est la moyenne de tous vos avis, souvent laissés par des clients mécontents. En invitant tout le monde, la répartition redevient celle de vos clients réels, largement satisfaits. Le formulaire privé évite en plus les avis qu’un coup de fil aurait réglés.
Le nombre de rendez-vous pris par téléphone, la saison, la fidélité de votre clientèle. Le tableau de bord remplace l’estimation par les vrais chiffres dès la première semaine.
La note affichée sur votre fiche Google est une moyenne simple : Google additionne les étoiles de tous les avis publiés et divise par le nombre d’avis. Un avis de 2019 pèse autant qu’un avis d’hier, et un avis sans texte compte autant qu’un long commentaire. Le résultat est affiché arrondi à une décimale : une moyenne de 4,46 apparaît comme 4,5, une moyenne de 4,44 comme 4,4.
Deux nuances. Les avis retirés par Google pour non-respect de ses règles sortent du calcul, et une fiche toute récente peut mettre quelques jours à afficher sa note. Votre total d’étoiles peut donc différer légèrement de ce que vous comptez à la main, mais la logique reste celle d’une moyenne.
Prenons un salon à 120 avis et une note de 4,3. Son total d’étoiles vaut 120 × 4,3 = 516.
Pour viser 4,5, il faut que (516 + 5 × x) ÷ (120 + x) atteigne 4,5, où x est le nombre de nouveaux avis 5 étoiles. On obtient 516 + 5x = 540 + 4,5x, soit 0,5x = 24 : il faut 48 avis 5 étoiles, sans aucun avis négatif entre-temps.
La formule générale : avis 5 étoiles nécessaires = nombre d’avis × (note cible − note actuelle) ÷ (5 − note cible). Plus la cible est haute, plus le dénominateur est petit : passer de 4,5 à 4,8 depuis 168 avis demande 252 avis 5 étoiles de plus.
L’effet d’un avis à une étoile se calcule de la même façon. Sur notre fiche à 120 avis et 4,3, un seul avis à 1 étoile fait tomber la moyenne à (516 + 1) ÷ 121 = 4,27. L’affichage reste 4,3, mais il faut ensuite cinq avis 5 étoiles pour revenir au point de départ. C’est pour cela que le formulaire privé compte autant que le volume d’avis.
Enfin, le temps. À 3 ou 4 avis par mois, les 48 avis de l’exemple prennent plus d’un an. Avec un SMS après chaque rendez-vous, un salon qui reçoit 250 réservations en ligne par mois en collecte une quarantaine : la note cible est atteinte en six à huit semaines. C’est ce que le calculateur du haut de page estime pour votre salon. Pour envoyer vos premières demandes, créez votre lien d’avis Google et son QR code en une minute.
Le tableau applique la formule ci-dessus aux cas les plus fréquents. Lisez la ligne de votre note actuelle et de votre nombre d’avis : chaque case donne le nombre d’avis 5 étoiles à recevoir, sans aucun avis plus bas entre-temps, pour que la moyenne atteigne la cible. Un tiret signifie que la cible est déjà atteinte.
| Note actuelle | Avis aujourd’hui | Pour 4,5 | Pour 4,7 | Pour 4,8 |
|---|---|---|---|---|
| 4,0 | 50 | 50 | 117 | 200 |
| 100 | 100 | 234 | 400 | |
| 200 | 200 | 467 | 800 | |
| 4,2 | 50 | 30 | 84 | 150 |
| 100 | 60 | 167 | 300 | |
| 200 | 120 | 334 | 600 | |
| 4,3 | 50 | 20 | 67 | 125 |
| 100 | 40 | 134 | 250 | |
| 200 | 80 | 267 | 500 | |
| 4,4 | 50 | 10 | 50 | 100 |
| 100 | 20 | 100 | 200 | |
| 200 | 40 | 200 | 400 | |
| 4,5 | 50 | — | 34 | 75 |
| 100 | — | 67 | 150 | |
| 200 | — | 134 | 300 | |
| 4,6 | 50 | — | 17 | 50 |
| 100 | — | 34 | 100 | |
| 200 | — | 67 | 200 |
Deux lectures utiles. À nombre d’avis égal, viser 4,8 plutôt que 4,7 demande de 1,7 à 3 fois plus d’avis selon votre note de départ, parce que chaque avis 5 étoiles ne dépasse plus la cible que de 0,2 point. Et le nombre d’avis double quand votre historique double : une fiche à 200 avis bouge deux fois moins vite qu’une fiche à 100.
Pour revenir exactement à votre moyenne d’avant après k avis à 1 étoile, il faut k × (note − 1) ÷ (5 − note) avis 5 étoiles, arrondi à l’entier supérieur. Le nombre d’avis que vous aviez ne compte pas : seule la note compte. À 4,3, un avis 1 étoile se compense avec 5 avis 5 étoiles ; à 4,7, il en faut 13 ; à 4,8, 19. Plus la note est haute, plus un seul mauvais avis coûte cher. Le second mode de l’outil ci-dessous fait le calcul pour votre note.
Il vous faut 48 avis 5 étoiles, sans nouvel avis négatif.
Mercredi 2 septembre
Bonjour Camille
Avis Google ce mois
+9 vs aoûtNote Google
+0,3 en 3 mois
312 avis au total
À rappeler
Réponses privées en attente
« Accueil parfait, balayage exactement comme je voulais. »
Inès L. · il y a 1 h« Barbier au top, rapide et précis. »
Thomas P. · il y a 3 h« Très bon moment, un peu d'attente. »
Léa M. · hierBranchez votre agenda et repartez avec vos premiers avis dès cette semaine. Bravoly tourne ensuite tout seul.
