SMS, QR code, e-mail ou à l’oral : comment demander un avis Google

Vous avez un chevalet avec un QR code à la caisse, vous demandez à l’oral quand vous y pensez, et vous vous demandez si un SMS ferait mieux. Chaque méthode a un rendement, un coût et des contraintes très différents. Voici la comparaison, avec les ordres de grandeur que nous observons.

Exemples de SMS pour demander un avis Google

Si vous êtes venu chercher le texte, le voici. Cinq SMS prêts à adapter, chacun sous 160 caractères avec le lien d’avis de votre fiche et la mention STOP. Remplacez le prénom et le nom du salon.

Bonjour Julie, merci pour votre visite chez Maison Aube ! Comment s’est passé votre rendez-vous ? Votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Maison Aube : merci Julie ! Votre avis en 10 secondes : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Maison Aube vous remercie de votre visite. Votre avis sur votre coupe nous aide à progresser : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Salut Karim, merci pour ta visite chez Atelier Léon ! Comment tu trouves ta coupe ? Ton avis nous aide : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Bonjour Sarah, merci pour votre visite à l’Institut Iris ! Comment vous sentez-vous après votre soin ? Votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Aucun ne promet de contrepartie ni ne demande « 5 étoiles », et tous s’envoient à chaque client, pas seulement aux plus contents. Pour d’autres métiers, d’autres tons, WhatsApp, l’e-mail et la relance, voyez nos 40 modèles de SMS pour demander un avis Google.

Reste à savoir si le SMS est le bon canal pour votre salon. Voici la comparaison.

Ce qu’on mesure

Pour comparer, une seule question compte : sur cent clients servis, combien laissent un avis ? Ce taux dépend de deux choses : combien de clients reçoivent effectivement la demande, et combien y répondent. Une méthode peut avoir un bon taux de réponse et un rendement médiocre parce qu’elle ne touche que ceux dont on se souvient.

Les chiffres ci-dessous sont indicatifs. Ils viennent de ce que nous constatons chez des salons de coiffure, de barbier et de beauté en France, et ils varient avec la clientèle et la qualité de la demande.

Le QR code ou la carte NFC au comptoir

Principe. Un chevalet, un autocollant ou une carte à approcher du téléphone renvoie vers la page d’avis Google.

Rendement. 1 à 3 % des clients. La carte est vue par tous et utilisée par presque personne : au moment de payer, la cliente range son manteau, discute, cherche sa carte bancaire. Sortir le téléphone pour scanner, puis écrire, devant l’équipe, demande un effort que peu font.

Coût. 20 à 60 € pour le support, parfois un abonnement pour les cartes NFC « premium ».

Effort pour l’équipe. Nul, et c’est son seul avantage réel.

Règles. Autorisé, tant que la carte est proposée à tout le monde et sans contrepartie. Le piège fréquent : ne tendre la carte qu’aux clientes visiblement ravies, ce qui devient un tri interdit par Google.

Quand ça se justifie. En complément d’un autre canal, pour les clients sans rendez-vous en ligne ou sans mobile. Notre générateur de lien d’avis Google vous donne le lien direct et le QR code à imprimer, gratuitement.

La demande à l’oral

Principe. Le coiffeur ou l’esthéticienne demande, en fin de prestation, si la cliente accepterait de laisser un avis.

Rendement. 5 à 10 % quand l’équipe le fait ; mais l’équipe le fait rarement. Un samedi chargé, la demande disparaît. Sur un mois, le rendement réel tombe souvent sous les 3 %.

Coût. Aucun.

Effort pour l’équipe. Élevé et constant. C’est une charge mentale de plus, et une source de gêne pour beaucoup de collaborateurs.

Règles. Autorisé. Le tri involontaire est là aussi le risque : on demande aux clientes qu’on sent contentes.

Quand ça se justifie. Toujours utile comme geste humain, jamais suffisant comme système.

L’e-mail

Principe. Un e-mail envoyé après la visite, avec un lien vers la page d’avis.

Rendement. 5 à 8 % des destinataires, à condition d’avoir l’adresse, ce qui manque pour une partie des clients, et d’échapper aux filtres promotionnels des messageries. L’e-mail est lu en décalé, souvent le soir ou le lendemain, quand l’envie de témoigner est retombée.

Coût. Faible : quelques centimes par envoi, ou inclus dans un outil de fidélité.

Effort pour l’équipe. Nul une fois automatisé.

Règles. Un client qui a réservé et laissé son adresse peut recevoir un message lié à sa prestation ; un lien de désinscription est obligatoire.

Quand ça se justifie. Pour les instituts dont la clientèle réserve avec une adresse e-mail et peu de numéros de mobile.

Le SMS deux heures après le rendez-vous

Principe. Un texto court, signé du salon, envoyé deux heures après la fin du rendez-vous, avec un lien vers une page à cinq étoiles.

Rendement. 35 à 50 % de réponses à la question posée dans le SMS ; parmi les clients satisfaits, environ la moitié va jusqu’à publier sur Google. Ramené à cent clients servis, cela donne 15 à 20 avis, soit cinq à dix fois plus que les autres méthodes. Le SMS est lu dans les minutes qui suivent, à un moment où la cliente est chez elle, avec le résultat sous les yeux.

Coût. 5 à 8 centimes par SMS chez les opérateurs français, plus le logiciel. Pour 300 rendez-vous, comptez 15 à 25 € de SMS par mois, ou un forfait qui les inclut.

Effort pour l’équipe. Nul, si l’envoi est déclenché par l’agenda. Le seul travail qui reste est de rappeler les déçus.

Règles. Un client qui a réservé et donné son mobile peut être contacté une fois au sujet de sa visite ; c’est une communication liée à la prestation, pas une prospection. Trois conditions à respecter : un seul message par visite, aucune relance, et un mot STOP qui fonctionne et exclut le numéro de tout envoi futur. Pas d’envoi avant 9 h ni après 20 h. Comme pour les autres méthodes, tout le monde reçoit la demande, et le lien Google reste accessible aux déçus.

Quand ça se justifie. Dès que la majorité des rendez-vous sont pris en ligne avec un numéro de mobile, ce qui est le cas de la plupart des salons équipés de Planity ou d’un équivalent. C’est le fonctionnement du SMS automatique tel que nous l’avons construit.

Le tableau récapitulatif

Méthode	Avis pour 100 clients	Coût mensuel (300 rdv)	Effort équipe	Risque de tri
QR code / carte NFC	1 à 3	0 € après achat	Nul	Moyen
À l’oral	1 à 5 selon la constance	0 €	Élevé	Élevé
E-mail	3 à 6	quelques euros	Nul	Faible
SMS deux heures après	15 à 20	15 à 50 €	Nul	Nul si envoi à tous

Combiner sans se disperser

Les méthodes ne s’excluent pas, mais empiler les demandes agace. Une combinaison qui fonctionne :

• le SMS deux heures après pour tous les rendez-vous pris en ligne ;
• la demande à l’oral, gardée pour les clients sans rendez-vous en ligne, et formulée comme une question sur la prestation plutôt que comme une demande d’avis ;
• la carte au comptoir, pour ceux qui n’ont laissé ni mobile ni adresse.

Un client ne doit recevoir qu’une seule demande par visite, quel que soit le canal. Si le SMS part, on ne tend pas la carte.

Le point qui décide de tout

Quelle que soit la méthode, la question à se poser n’est pas « combien répondent ? » mais « combien de mes clients reçoivent la demande ? ». Le QR code et la demande à l’oral échouent sur ce point : ils dépendent de l’attention de la cliente ou de celle de l’équipe. Un envoi déclenché par l’agenda touche tout le monde, tout le temps, et c’est cela qui fait passer un salon de quatre à trente avis par mois. Les tarifs d’un tel outil se comparent au prix d’une seule publicité locale.

L’écart en chiffres

Sur un salon à 250 rendez-vous en ligne par mois :

• carte au comptoir : 1 à 3 % des clients, soit 3 à 8 avis par mois ;
• SMS deux heures après : 250 × 40 % de réponses × 88 % de satisfaits × 45 % qui publient ≈ 40 avis par mois, soit 240 en six mois.

Le changement de méthode multiplie le volume par cinq à dix, et c’est ce volume, avec sa récence, qui fait entrer une fiche dans les trois salons du pack local. Une fiche qui passe de 40 à 280 avis et de 4,3 à 4,7 reçoit nettement plus de visites de profil et de clics sur « Réserver » : à titre indicatif, 10 à 25 rendez-vous supplémentaires par mois pour un salon de quartier. C’est une estimation, mais elle situe le SMS et le QR code dans deux catégories différentes. Faites le calcul pour votre salon.

À retenir

• Le QR code au comptoir rapporte 1 à 3 avis pour 100 clients ; la demande à l’oral dépend de la constance de l’équipe ; l’e-mail plafonne à 5 à 8 % de réponses.
• Le SMS deux heures après le rendez-vous obtient 35 à 50 % de réponses, soit 15 à 20 avis pour 100 clients.
• Quel que soit le canal : tous les clients, une seule demande par visite, aucune contrepartie, lien Google accessible à tous.
• Pour le SMS : un mot STOP qui fonctionne, pas d’envoi avant 9 h ni après 20 h, pas de relance.
• Combinez le SMS pour les rendez-vous en ligne avec la demande à l’oral pour les autres, jamais deux demandes pour une même visite.

La méthode qui gagne est celle qui ne repose ni sur la mémoire de l’équipe ni sur le zèle de la cliente.

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