Modèles de SMS pour demander un avis Google (coiffeur, barbier, institut, onglerie)

Vous savez qu’il faut demander des avis, mais vous ne savez pas quoi écrire. Voici quarante modèles à copier : des SMS par métier et par ton, un message WhatsApp, des e-mails, les phrases à dire au fauteuil, une relance et trois SMS pour faire revenir les clients absents. Chaque SMS a été compté, lien et mention STOP compris.

Les règles avant les modèles

Un bon modèle peut vous faire perdre vos avis s’il enfreint les règles de Google. Cinq points à garder en tête, quel que soit le texte choisi :

• Tout le monde reçoit la même demande. Pas de message réservé aux clientes qui semblaient ravies. Le tri, même involontaire, est interdit.
• Aucune contrepartie. Ni remise, ni cadeau, ni tirage au sort contre un avis. Même « un café offert » suffit à faire retirer des avis.
• On demande un avis, pas une note. Pas de « laissez-nous 5 étoiles », pas de « si vous êtes satisfaite, laissez un avis ». La question porte sur le rendez-vous, la note appartient au client.
• Le salon signe. Le nom du salon apparaît dans le texte ou comme expéditeur. Un SMS anonyme avec un lien ressemble à une arnaque et n’est pas ouvert.
• Une demande par visite, entre 9 h et 20 h. Et un mot STOP qui fonctionne.

Le détail est sur notre page les règles Google expliquées.

Comment les SMS ont été comptés

Un SMS est facturé comme un seul message jusqu’à 160 caractères. Au-delà, il compte pour deux. Les comptes ci-dessous incluent :

• un lien d’avis Google de 26 caractères (g.page/r/xxxxxxxxxx/review), la longueur du lien court que donne votre fiche ;
• la mention « STOP au 36xxx », que les plateformes d’envoi ajoutent avec leur numéro court ;
• les prénoms et noms de salon des exemples. Un nom de salon plus long réduit la marge d’autant.

Un piège coûte cher : les lettres ê, â, î, ô, û, ç et le œ ne font pas partie de l’alphabet de base des SMS. Une seule de ces lettres fait basculer tout le message dans un encodage limité à 70 caractères, et votre SMS est facturé deux ou trois fois. « À bientôt », « être », « ça », « s’il vous plaît » : aucun de ces mots n’apparaît dans les modèles, pour cette raison. Les é, è, à et ù, eux, ne posent pas de problème.

Si vous envoyez depuis le téléphone du salon, il n’y a pas de numéro court : remplacez la mention par « Répondez STOP pour ne plus recevoir de message » et retirez le numéro de vos envois si quelqu’un le fait.

Le moment d’envoi compte plus que le texte

Le meilleur modèle envoyé au mauvais moment rapporte peu. Deux heures après la fin du rendez-vous, la cliente est chez elle, voit le résultat et a son téléphone en main. Pendant la visite, c’est trop tôt ; le lendemain, l’envie de témoigner est retombée. Nous détaillons pourquoi dans le meilleur moment pour demander un avis.

SMS pour salon de coiffure

Exemples avec Julie, cliente de Maison Aube.

Chaleureux · 151 caractères

Bonjour Julie, merci pour votre visite chez Maison Aube ! Comment s’est passé votre rendez-vous ? Votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Professionnel · 135 caractères

Maison Aube vous remercie de votre visite. Votre avis sur votre coupe nous aide à progresser : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Court · 96 caractères

Maison Aube : merci Julie ! Votre avis en 10 secondes : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

SMS pour barbier

Beaucoup de barbiers tutoient leurs clients. Si c’est votre cas au fauteuil, gardez-le dans le SMS : un vouvoiement soudain sonne faux.

Chaleureux · 145 caractères

Salut Karim, merci pour ta visite chez Atelier Léon ! Comment tu trouves ta coupe ? Ton avis nous aide : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Professionnel · 136 caractères

Atelier Léon vous remercie de votre visite. Coupe, barbe, accueil : votre avis nous intéresse : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Court · 95 caractères

Atelier Léon : merci Karim ! Ton avis en 10 secondes : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

SMS pour institut de beauté

Chaleureux · 156 caractères

Bonjour Sarah, merci pour votre visite à l’Institut Iris ! Comment vous sentez-vous après votre soin ? Votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Professionnel · 141 caractères

L’Institut Iris vous remercie de votre confiance. Votre avis sur votre soin aide d’autres clientes : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Court · 95 caractères

Institut Iris : merci Sarah ! Votre avis sur le soin : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

SMS pour onglerie

Chaleureux · 145 caractères

Bonjour Inès, merci pour votre visite chez Studio Nacre ! Comment trouvez-vous vos ongles ? Votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Professionnel · 135 caractères

Studio Nacre vous remercie de votre visite. Pose, tenue, accueil : votre avis nous est utile : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Court · 96 caractères

Studio Nacre : merci Inès ! Votre avis en 10 secondes : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

SMS pour spa

Chaleureux · 140 caractères

Bonjour Claire, merci d’avoir pris ce moment au Spa Rivage. Comment vous sentez-vous ? Votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Professionnel · 133 caractères

Le Spa Rivage vous remercie de votre visite. Votre avis sur le soin et l’accueil nous aide : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Court · 96 caractères

Spa Rivage : merci Claire ! Votre avis en 10 secondes : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

SMS pour des situations particulières

Après une couleur · 150 caractères

Bonjour Julie, ici Maison Aube. Comment trouvez-vous votre couleur, une fois rentrée chez vous ? Votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Après une première visite · 144 caractères

Bonjour Julie, merci d’avoir choisi Maison Aube pour une première visite. Comment l’avez-vous trouvée ? g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Après une coupe enfant · 152 caractères

Bonjour, merci d’avoir confié la coupe de Léo à Maison Aube ! Comment s’est passé le rendez-vous ? Votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Après une coiffure de mariage, à envoyer le lendemain de la fête plutôt que deux heures après · 144 caractères

Bonjour Julie, Maison Aube espère que la journée était belle ! Quand vous aurez un moment, votre avis : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Après une cure ou un forfait de séances · 146 caractères

Bonjour Sarah, merci pour votre visite à l’Institut Iris. Votre avis sur vos séances nous aide beaucoup : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

SMS pour une clientèle anglophone

Dans les quartiers touristiques, une partie des clients ne lit pas le français. Le lien d’avis Google s’ouvre dans leur langue ; seul le SMS est à traduire.

Chaleureux · 124 caractères

Hi Emma, thank you for visiting Maison Aube! How was your appointment? Your review: g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Professionnel · 132 caractères

Hello Emma, the team at Maison Aube thanks you for your visit. We would value your opinion: g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Court · 96 caractères

Maison Aube: thank you Emma! Your review in 10 seconds: g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

Message WhatsApp pour demander un avis

WhatsApp n’a pas de limite de 160 caractères et le message s’affiche avec le nom et la photo du salon : vous pouvez écrire un peu plus. Deux conditions : envoyer depuis un compte WhatsApp Business au nom du salon, et seulement à des clients qui vous ont donné leur numéro et vous écrivent déjà sur WhatsApp. Un message WhatsApp non attendu est vite signalé comme indésirable.

Chaleureux

Bonjour Julie, c’est Maison Aube. Merci encore pour votre visite aujourd’hui. Comment s’est passé votre rendez-vous ? Si vous avez une minute, votre avis sur Google nous aide beaucoup : [lien]. Belle soirée !

Professionnel

Bonjour Julie, toute l’équipe de Maison Aube vous remercie de votre visite. Votre avis sur votre rendez-vous nous permet de progresser et aide d’autres clientes à nous trouver : [lien]

Barbier, tutoiement

Salut Karim, merci d’être passé chez Atelier Léon ! Comment tu trouves ta coupe ? Ton avis sur Google nous aide vraiment : [lien]

Après une première visite

Bonjour Inès, merci d’avoir découvert Studio Nacre aujourd’hui. Nous serions curieux de savoir comment vous avez trouvé votre première visite, en bien comme en moins bien : [lien]

Gardez les émojis pour WhatsApp, et avec modération : dans un SMS, un seul émoji fait passer le message à 70 caractères et multiplie son coût.

E-mails pour demander un avis

L’e-mail est lu plus tard et moins souvent que le SMS, mais il sert pour les clients qui n’ont laissé qu’une adresse. Mettez la question dans l’objet : c’est souvent la seule ligne lue. Ajoutez un lien de désinscription en bas.

E-mail 1, simple

Objet : Julie, comment s’est passé votre rendez-vous ?

Bonjour Julie,

Merci pour votre visite chez Maison Aube aujourd’hui. Nous aimerions savoir comment s’est passé votre rendez-vous. Votre avis prend une minute et aide d’autres clientes à nous choisir :

[Donner mon avis]

À très vite, Camille, Maison Aube

E-mail 2, institut ou spa

Objet : Votre soin à l’Institut Iris

Bonjour Sarah,

Merci de nous avoir fait confiance pour votre soin. Comment vous sentez-vous depuis ? Ce que vous en pensez, en bien comme en moins bien, nous aide à progresser :

[Donner mon avis]

Belle journée, L’équipe de l’Institut Iris

E-mail 3, première visite

Objet : Votre première visite chez Studio Nacre

Bonjour Inès,

C’était votre première visite chez nous, et votre regard de nouvelle cliente nous intéresse particulièrement. Qu’avez-vous pensé de l’accueil, de la pose, du résultat ?

[Donner mon avis]

Merci d’avance, Studio Nacre

Les phrases à dire au fauteuil

La demande à l’oral ne suffit pas comme système : un samedi chargé, personne n’y pense. Mais une phrase dite au bon moment annonce le SMS et augmente le taux de réponse. Six formulations qui ne mettent pas le client mal à l’aise :

1. « Vous allez recevoir un petit SMS de notre part tout à l’heure : c’est pour votre avis, ça prend dix secondes. »
2. « Beaucoup de nouvelles clientes nous trouvent sur Google. Votre avis, même en une phrase, les aide à choisir. »
3. « Ce que vous en pensez nous intéresse, en bien comme en moins bien : c’est comme ça qu’on progresse. »
4. « Vous venez depuis longtemps et vous n’avez jamais laissé d’avis : je me permets de vous le demander, ça nous aiderait. »
5. « Si vous avez deux minutes ce soir, un avis sur Google nous ferait vraiment plaisir. Le lien est sur la carte au comptoir. »
6. « Vous pouvez citer Léa dans votre avis si vous le souhaitez, elle lit tous les avis. »

Dites ces phrases à tout le monde, pas seulement aux clientes qui semblent contentes. Et si le SMS part, inutile de tendre aussi la carte : une demande par visite.

Une relance, pas plus

Notre conseil par défaut : pas de relance. Bravoly n’en envoie pas. Un client qui n’a pas répondu au premier SMS a vu le message ; le relancer deux fois transforme une demande en pression, augmente les réponses STOP et use la relation avec vos habitués.

Si vous tenez à relancer, faites-le une seule fois, deux ou trois jours après, et uniquement aux clients qui n’ont pas ouvert le lien, quel que soit leur profil.

Relance unique · 141 caractères

Bonjour Julie, ici Maison Aube. Si vous avez un moment, votre avis sur votre rendez-vous de samedi : g.page/r/xxxxxxxxxx/review STOP au 36xxx

SMS pour les clients que vous n’avez pas vus depuis trois mois

Ces SMS ne demandent pas d’avis : ils invitent à revenir. Ce sont des SMS commerciaux, avec des règles plus strictes :

• la mention STOP est obligatoire ;
• le client doit avoir donné son numéro lors d’une prestation et avoir été informé qu’il pourrait recevoir des offres du salon, avec la possibilité de refuser ;
• pas d’envoi le dimanche ni les jours fériés, ni avant 9 h ou après 20 h ;
• jamais de demande d’avis dans un SMS qui contient une offre. Une remise et un lien d’avis dans le même message ressemblent à une contrepartie.

Rappel simple · 144 caractères

Bonjour Julie, cela fait trois mois ! Maison Aube a des créneaux libres cette semaine. Réservez en ligne : planity.com/maison-aube STOP au 36xxx

Rappel par la prestation · 128 caractères

Maison Aube : votre couleur a trois mois, Julie. On vous garde un créneau ? Réservez ici : planity.com/maison-aube STOP au 36xxx

Avec une offre · 115 caractères

Maison Aube : -10 % sur votre prochain soin jusqu’au 30/11, Julie. Réservez : planity.com/maison-aube STOP au 36xxx

Le modèle compte moins que la régularité

Le meilleur texte, envoyé une fois par semaine quand vous y pensez, rapporte moins qu’un texte moyen envoyé après chaque rendez-vous. C’est ce que fait le SMS automatique de Bravoly : il part deux heures après chaque rendez-vous pris en ligne, signé du nom du salon, avec la mention STOP. Les clients qui donnent 4 ou 5 étoiles sont dirigés vers Google, ceux qui donnent 1 à 3 étoiles vers un formulaire privé, le lien Google restant affiché pour eux aussi. Vous choisissez le ton parmi trois modèles ou vous écrivez le vôtre, et le compteur de caractères vous prévient avant que le SMS ne passe à deux messages.

Et une fois les avis arrivés, il reste à y répondre : nos 30 modèles de réponse aux avis positifs et nos modèles pour les avis négatifs.

À retenir

• Un SMS de demande d’avis tient en 160 caractères, lien et STOP compris. Évitez ê, ô, î, ç : ils divisent la limite par deux.
• Signez du nom du salon, remerciez, posez une question sur le rendez-vous, donnez le lien.
• Jamais de contrepartie, jamais de « 5 étoiles », et la même demande pour tous les clients.
• Envoyez deux heures après le rendez-vous, une fois par visite, entre 9 h et 20 h.
• Une relance au maximum, et aucune demande d’avis dans un SMS commercial.

Questions fréquentes

Quel message envoyer pour demander un avis Google ?

Un message court, signé du nom du salon, qui remercie, pose une question sur le rendez-vous et donne le lien d’avis. Par exemple : « Maison Aube : merci Julie ! Votre avis en 10 secondes : [lien] ». Pas de promesse, pas de « 5 étoiles », et le même message pour tous les clients.

Peut-on écrire « laissez-nous 5 étoiles » dans le SMS ?

Non. Google interdit de demander une note précise comme de ne solliciter que les clients satisfaits. Demandez « votre avis », sans orienter la note, et envoyez la demande à tout le monde.

Combien de caractères pour un SMS de demande d’avis ?

160 caractères au maximum pour qu’il soit facturé comme un seul SMS, lien et mention STOP compris. Attention aux lettres comme ê, ô, î ou ç : elles font passer le SMS dans un autre encodage, limité à 70 caractères, et le message est alors facturé deux ou trois fois.

Faut-il mettre STOP dans un SMS de demande d’avis ?

La mention est obligatoire pour un SMS commercial. Une demande d’avis liée à une visite n’en est pas un à proprement parler, mais nous l’ajoutons à chaque envoi : c’est plus clair pour le client et cela évite toute discussion. Pour un SMS de relance commerciale (« cela fait trois mois »), elle est obligatoire.

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