Avis Google et logiciels de réservation : Planity, Treatwell, Booksy, Fresha

Planity, Treatwell, Booksy et Fresha demandent tous un avis à vos clients après leur rendez-vous. Ces avis sont utiles sur la plateforme, mais aucun ne compte sur votre fiche Google. Et c’est Google Maps qui décide, pour une cliente qui ne vous connaît pas encore, si votre salon fait partie des trois qu’elle regarde.

Cette page compare les quatre logiciels sur ce qui compte pour vos avis Google, et renvoie vers un guide détaillé pour chacun.

Bravoly est un service indépendant, sans partenariat ni affiliation avec Planity, Treatwell, Booksy ou Fresha. Ces noms sont des marques de leurs propriétaires, cités ici uniquement pour décrire leur fonctionnement.

Le comparatif en un tableau

	Planity	Treatwell	Booksy	Fresha
Comment la plateforme recueille ses avis	E-mail au client le lendemain d’un rendez-vous pris en ligne	Notification ou e-mail au client après le rendez-vous	Demande 30 min après le rendez-vous, relance 24 h plus tard	Message de remerciement par SMS, WhatsApp ou e-mail
Ces avis apparaissent sur Google	Non	Non	Non	Non (invitation possible vers Google après une bonne note)
E-mail au salon à chaque réservation	Oui	Oui	Non confirmé	Oui, pour les rendez-vous en ligne
Bravoly fonctionne avec aujourd’hui	Oui	Oui	Pas encore	Oui

Planity

Sur Planity, seul un client qui a réservé en ligne peut laisser un avis, depuis l’e-mail reçu le lendemain du rendez-vous. Planity envoie aussi au salon un e-mail pour chaque rendez-vous pris en ligne et chaque annulation, vers les adresses de votre choix.

Le réglage pas à pas, et la façon dont ces e-mails déclenchent une demande d’avis Google : Comment laisser un avis sur Planity, et en obtenir sur Google.

Treatwell

Treatwell demande un avis au client par notification ou par e-mail après le rendez-vous, et ne publie que les avis laissés dans les trois mois. Treatwell le dit lui-même : ses avis et ceux de Google sont séparés. Côté salon, Treatwell envoie un e-mail à chaque réservation, modification ou annulation, vers une adresse principale et une adresse secondaire.

Tout le détail : Comment laisser un avis sur Treatwell, et en obtenir sur Google.

Booksy et Kiute

Booksy demande un avis 30 minutes après le rendez-vous, avec une relance 24 heures plus tard, et seuls les clients qui ont réellement réservé peuvent en laisser. Kiute, racheté par Booksy fin 2021, renvoie désormais vers Booksy.

Bravoly ne lit pas encore les rendez-vous Booksy : nous n’avons pas pu confirmer que Booksy envoie un e-mail au salon à chaque réservation. Les solutions en attendant : Comment laisser un avis sur Booksy (et Kiute), et sur Google.

Fresha

Fresha invite chaque client à laisser un avis après un rendez-vous terminé. Son option Google Rating Boost propose ensuite aux clients qui ont bien noté de publier aussi sur Google, ce qui ne touche que ceux qui ont d’abord répondu sur Fresha. Côté salon, Fresha peut envoyer un e-mail pour chaque rendez-vous en ligne nouveau, déplacé ou annulé, à plusieurs adresses.

Le réglage et ses limites : Comment laisser un avis sur Fresha, et sur Google.

Pourquoi les avis de la plateforme ne suffisent pas

Les avis d’une plateforme de réservation servent les clientes qui sont déjà sur cette plateforme. Les avis Google servent toutes les autres, et surtout celles qui cherchent « coiffeur » ou « institut » dans Google Maps. Le pack local n’affiche que trois salons, et le nombre d’avis, leur récence et la note décident en grande partie lesquels.

Les deux notes divergent aussi. Sur 676 salons dont nous avons comparé les notes publiques, la moyenne est de 4,88 sur Planity et de 4,70 sur Google (pourquoi Google note plus bas). La plateforme interroge tous les clients ; sur Google, écrivent surtout ceux qui ont quelque chose à reprocher.

Une seule méthode pour les trois logiciels compatibles

Avec Planity, Treatwell et Fresha, la méthode est la même : ajouter une adresse dans les notifications de réservation. Le logiciel vous envoie déjà ces e-mails ; une seconde adresse permet à Bravoly de lire chaque rendez-vous et d’envoyer un SMS deux heures après sa fin. Les clients satisfaits sont dirigés vers Google, les déçus vers un formulaire privé. Le fonctionnement est détaillé sur la page Connexion à votre agenda.

Pas d’API, pas de mot de passe à donner, pas de changement de logiciel. Pour un logiciel qui n’est pas dans cette liste, écrivez-nous via la page contact.

À retenir

• Planity, Treatwell, Booksy et Fresha recueillent leurs propres avis ; aucun ne compte sur votre fiche Google.
• Fresha propose d’inviter vers Google les clients qui ont bien noté sur Fresha, mais seulement eux.
• Planity, Treatwell et Fresha envoient un e-mail au salon à chaque réservation en ligne ; c’est ce qui permet à Bravoly de fonctionner avec eux aujourd’hui.
• Booksy n’est pas encore pris en charge ; un QR code ou un lien envoyé à la main restent possibles en attendant.

Questions fréquentes

Les avis de mon logiciel de réservation comptent-ils sur Google ?

Non. Qu’ils viennent de Planity, Treatwell, Booksy ou Fresha, ces avis restent sur la plateforme. Votre note Google ne compte que les avis déposés sur votre fiche par des utilisateurs de Google.

Avec quels logiciels de réservation Bravoly fonctionne-t-il ?

Planity, Treatwell et Fresha aujourd’hui, à partir des e-mails de réservation qu’ils envoient au salon. Booksy n’est pas encore pris en charge. Pour un autre logiciel, écrivez-nous.

Faut-il changer de logiciel de réservation pour obtenir des avis Google ?

Non. Il suffit que votre logiciel vous envoie un e-mail à chaque réservation : vous ajoutez l’adresse Bravoly à ces notifications, et chaque rendez-vous déclenche une demande d’avis Google deux heures après sa fin.

Sources

1. Centre d’aide Planity, Comment fonctionnent les avis ?
2. Treatwell Business, How to get more salon reviews and use them to grow bookings
3. Treatwell Partner Help Centre, How can I control the notifications we receive about bookings?
4. Booksy, How Booksy Reviews Work
5. Fresha Help Center, Understand how clients leave reviews on Fresha
6. Fresha Help Center, Manage online bookings settings

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