Avis négatif sur Google : combien de temps reste-t-il en haut de votre fiche ?

• 34 % des salons avec un avis de 3 étoiles ou moins dans les 5 derniers
• 30 % avec un avis à 1 étoile
• 8,7 mois de visibilité à moins d’un avis par mois
• 0,7 mois à trois avis par mois et plus

Combien de salons ont un avis négatif récent ?

Un sur trois : 34 % des 677 salons étudiés ont au moins un avis de 3 étoiles ou moins parmi leurs 5 derniers avis Google. 30 % ont un avis à 1 étoile, et 13 % en ont au moins deux. Sur l’ensemble de ces avis récents, 11 % sont à 3 étoiles ou moins.

Autrement dit, c’est la norme. Tous les salons reçoivent un jour un avis injuste, excessif ou mérité. La question n’est pas de l’éviter, mais de savoir ce que voient les clientes pendant qu’il est là.

À l’inverse, si c’est un avis qui n’apparaît pas du tout, avec le message « Votre avis n’est pas visible en ligne », la cause est ailleurs : nous l’expliquons dans avis Google non visible : les causes et comment vérifier.

Les salons qui reçoivent peu d’avis en ont-ils moins de négatifs ?

Non : la part de salons avec un avis négatif récent est quasiment la même quel que soit le rythme.

Rythme d’avis Google	Salons	Avec un avis de 3 étoiles ou moins dans les 5 derniers
Moins d’1 par mois	245	34 %
1 à 3 par mois	220	36 %
3 par mois et plus	212	33 %

Recevoir moins d’avis ne protège donc pas. Cela rend seulement chaque avis plus visible, le mauvais comme le bon.

Combien de temps un avis négatif reste-t-il en haut de la fiche ?

Jusqu’à ce que de nouveaux avis le poussent hors des cinq premiers : 8,7 mois en médiane pour un salon qui reçoit moins d’un avis par mois. Selon sa place parmi les cinq, il faut de 1 à 5 nouveaux avis ; nous en comptons 4.

Une cliente qui ouvre la fiche et trie par « Plus récents » voit ces cinq avis en premier. Pendant près de neuf mois, un salon qui reçoit peu d’avis montre donc à chaque visiteuse le même avis négatif en tête. À trois avis par mois, il disparaît du haut de la fiche en trois semaines.

La moyenne de ces cinq derniers avis le confirme : 4,58 sur l’ensemble des salons, contre 4,70 pour leur note globale. Ce que les clientes lisent en premier est plus sévère que la note affichée.

Que faire face à un avis négatif ?

Répondre, puis faire arriver des avis plus récents.

1. Répondre dans les 48 heures, calmement. Les futures clientes lisent la réponse autant que l’avis. Voir nos modèles de réponse aux avis négatifs.
2. Le signaler seulement s’il enfreint les règles (faux avis, injures, concurrent). Un avis sincère ne sera pas retiré.
3. Augmenter le rythme d’avis. C’est ce qui le fait descendre. Demander un avis à chaque cliente, et non aux seules satisfaites : Google l’interdit, et ce n’est pas nécessaire. Voir les règles de Google pour solliciter des avis.
4. Écouter les déçues avant qu’elles écrivent. Un formulaire privé proposé après une note basse permet d’appeler la cliente et d’arranger les choses, tant qu’elle reste libre de publier sur Google.

Méthode

677 salons Planity de Lyon et Paris 11e dont on connaît les 5 avis Google les plus récents, relevés le 6 septembre 2026. Rythme d’avis : estimé à partir de ces 5 avis. Durée de visibilité : 4 avis divisés par le rythme mensuel du salon, pour les salons ayant un avis de 3 étoiles ou moins parmi leurs 5 derniers (médiane par tranche). Seules les notes et les dates des avis sont utilisées, jamais leur texte. Méthode complète dans le baromètre 2026.

Questions fréquentes

Combien de salons ont un avis négatif récent sur Google ?

34 % des 677 salons étudiés ont au moins un avis de 3 étoiles ou moins parmi leurs 5 avis Google les plus récents, et 30 % un avis à 1 étoile. 13 % en ont au moins deux.

Combien de temps un avis négatif reste-t-il visible sur Google ?

Il reste parmi les 5 avis les plus récents jusqu’à ce que de nouveaux avis le poussent dehors, soit de 1 à 5 avis selon sa place ; nous en comptons 4. Au rythme des salons étudiés : 8,7 mois en médiane pour ceux qui reçoivent moins d’un avis Google par mois, 2,3 mois entre 1 et 3 avis, 3 semaines au-delà de 3 avis par mois.

Peut-on faire supprimer un avis négatif sur Google ?

Seulement s’il enfreint les règles de Google (faux avis, propos injurieux, conflit d’intérêts) : vous pouvez alors le signaler depuis votre fiche. Un avis négatif sincère reste en ligne ; la bonne réponse est de répondre calmement et de faire arriver des avis plus récents.

Est-il permis de ne demander des avis qu’aux clientes satisfaites ?

Non. Les règles de Google interdisent de décourager les avis négatifs ou de solliciter sélectivement des avis positifs. Il faut demander à toutes les clientes ; un formulaire privé proposé aux clientes déçues est possible tant qu’elles restent libres de publier sur Google.

Sources

1. Google Maps, Règles relatives au contenu interdit et restreint (avis)
2. Google, Conseils pour améliorer votre classement local

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