Répondre à un avis positif : 30 modèles pour salons

On pense à répondre aux avis négatifs, parce qu’ils inquiètent. Les avis positifs restent souvent sans réponse, alors qu’ils sont dix fois plus nombreux et que les futures clientes les lisent aussi. Voici pourquoi y répondre, comment éviter l’effet copié-collé, et trente réponses prêtes à adapter.

Pour les avis à une, deux ou trois étoiles, la méthode est différente : elle est dans notre article répondre à un avis négatif.

Pourquoi répondre aux avis positifs

Pour la cliente qui a écrit. Elle a pris deux minutes pour vous. Un merci public, signé d’un prénom, lui montre que le salon l’a lu. C’est souvent elle qui revient et qui recommande.

Pour celles qui lisent. Une personne qui compare deux salons parcourt les avis récents. Des réponses régulières, chaleureuses et variées disent qu’il y a quelqu’un derrière la fiche, et que ce quelqu’un tient à ses clientes.

Pour la fiche elle-même. Google indique que répondre aux avis montre que vous accordez de la valeur aux retours de vos clients. Une fiche active, avec des avis récents et des réponses récentes, envoie le bon signal. Ne comptez pas sur un effet magique sur le classement, mais une fiche qui répond est une fiche entretenue.

Les règles d’une bonne réponse

• Courte. Deux ou trois phrases. Une réponse plus longue que l’avis se lit comme un discours.
• Avec le prénom. Si Google affiche un prénom, reprenez-le. Si le pseudonyme est étrange (« J. M. », « Lilou75 »), passez-vous-en.
• Un détail repris de l’avis. La cliente parle de son balayage, de l’accueil, de Léa ? Reprenez ce mot. C’est ce qui prouve que vous avez lu.
• Signée. Un prénom, ou « Camille, Maison Aube ». Une réponse signée « L’équipe » est plus froide.
• Variée. Ne collez pas le même texte sous chaque avis. Gardez quelques formulations et changez au moins la première phrase.
• Sans mots-clés forcés. Pas de « votre salon de coiffure à Lyon 6 » glissé dans chaque réponse : cela se voit, et cela n’aide pas.
• Sans rien révéler. Ne citez pas ce que la cliente n’a pas écrit elle-même : la date, la prestation, le prix. La réponse est publique.
• Sans promesse. Pas de « -10 % sur votre prochaine visite pour vous remercier » : une récompense liée à un avis est interdite par Google, même après coup.

Réponses à un avis 5 étoiles avec commentaire

Remplacez les crochets, gardez le ton.

1.

Merci [Prénom] pour ce message ! Ravie que votre [balayage] vous plaise autant. À très vite chez Maison Aube. Camille

2.

Merci beaucoup [Prénom]. Je transmets vos mots à [Léa], elle va être ravie. Au plaisir de vous revoir. Camille, Maison Aube

3.

Quel beau message, merci [Prénom] ! C’est exactement ce qu’on veut pour chaque cliente : repartir contente et se sentir bien. À bientôt. Camille

4.

Merci [Prénom] d’avoir pris le temps d’écrire. Ce que vous dites de l’accueil touche toute l’équipe. On vous attend pour la prochaine fois ! Camille

5.

Merci [Prénom] ! Une [coupe] qui tient bien et qui se coiffe facilement, c’est notre objectif. Ravie que ce soit le cas. À bientôt chez Maison Aube.

6.

Un grand merci [Prénom]. Nous sommes heureux que votre première visite se soit si bien passée, et nous espérons vous revoir très vite. Camille, Maison Aube

7.

Merci pour votre fidélité, [Prénom], et pour ce message. C’est toujours un plaisir de vous accueillir. À la prochaine ! Camille

8.

Merci [Prénom] ! Votre message fait plaisir un [mardi matin]. On garde votre fauteuil au chaud. Camille, Maison Aube

Répondre à un avis 5 étoiles sans commentaire

Un avis sans texte mérite aussi une réponse, plus courte encore. N’inventez pas de détail : la cliente n’a rien écrit, vous ne savez pas ce qu’elle a préféré, et vous ne devez pas révéler sa prestation.

9.

Merci [Prénom] pour ces cinq étoiles ! À très vite chez Maison Aube. Camille

10.

Merci beaucoup pour votre note, [Prénom]. Au plaisir de vous revoir. Camille, Maison Aube

11.

Cinq étoiles, merci [Prénom] ! Toute l’équipe vous dit à bientôt.

12.

Merci [Prénom], ça nous fait très plaisir. On vous attend pour la prochaine fois ! Camille

13.

Merci pour votre confiance, [Prénom]. À bientôt chez Maison Aube.

14.

Merci [Prénom] ! Si vous avez un moment lors de votre prochaine visite, dites-nous ce que vous avez préféré. Camille

Répondre à un avis 4 étoiles

Un avis à quatre étoiles est un bon avis. S’il ne dit rien de ce qui a manqué, remerciez simplement. S’il le dit, remerciez d’abord, reconnaissez le point ensuite, sans vous justifier.

15. Sans remarque

Merci [Prénom] pour votre avis et ces quatre étoiles. Au plaisir de vous revoir chez Maison Aube. Camille

16. Avec une remarque sur l’attente

Merci [Prénom] pour votre retour. Ravie que la coupe vous plaise, et vous avez raison pour l’attente : on y travaille. À bientôt. Camille

17. Avec une remarque sur le prix

Merci [Prénom] pour votre message. Contente que le résultat vous plaise. Nous annonçons désormais le prix des soins en plus avant de commencer, pour éviter toute surprise. Camille

18. Avec une remarque sur le bruit ou l’ambiance

Merci [Prénom] ! Le samedi est animé, c’est vrai. Si vous préférez plus de calme, les matinées en semaine sont parfaites. À bientôt. Camille

19. Quand on ne sait pas ce qui a manqué

Merci [Prénom] pour ces quatre étoiles. S’il y a quelque chose qui vous aurait fait mettre la cinquième, dites-le-nous au salon : on prend toutes les idées. Camille

Réponses par métier

Ces réponses reprennent une prestation : utilisez-les seulement quand le client l’a citée lui-même dans son avis.

Coiffeur

20.

Merci [Prénom] ! Une couleur qui vous ressemble, c’est le plus beau compliment pour [Sarah]. À très vite pour l’entretien. Camille, Maison Aube

21.

Merci [Prénom] pour ce message. On est ravis que la coupe de [votre fils] se soit bien passée, ce n’est pas toujours simple à cet âge ! À bientôt.

Barbier

22.

Merci [Prénom] ! Content que la barbe et le dégradé te plaisent. À dans trois semaines au fauteuil. [Karim], Atelier Léon

23.

Merci pour ton avis, [Prénom]. Toujours un plaisir de te recevoir. La prochaine, on teste le contour à la lame ? [Karim]

Institut de beauté

24.

Merci [Prénom] pour ce joli message. Ravie que le soin vous ait fait autant de bien. Je vous attends pour la suite. [Prénom], Institut Iris

25.

Merci [Prénom] ! Nous sommes contentes que vous vous soyez sentie à l’aise dès la première épilation. À bientôt à l’Institut Iris.

Onglerie

26.

Merci [Prénom] ! Ravie que la pose tienne aussi bien. On se retrouve pour le remplissage. [Prénom], Studio Nacre

27.

Merci beaucoup [Prénom]. Votre idée de nail art était superbe, c’était un plaisir de la réaliser. À bientôt chez Studio Nacre.

Spa

28.

Merci [Prénom] pour ce message. Un vrai moment de calme, c’est ce que nous voulons offrir à chaque visite. Au plaisir de vous revoir au Spa Rivage.

Répondre à un avis en anglais

Répondez dans la langue de l’avis. Une réponse en anglais montre aussi aux touristes qui lisent la fiche qu’on parlera leur langue au salon.

29.

Thank you so much, [Name]! We’re delighted you enjoyed your visit and your new cut. Hope to see you again next time you’re in town. Camille, Maison Aube

30.

Thank you for your kind words, [Name]. It was a pleasure to have you at Maison Aube. See you soon! Camille

Répondre sans y passer ses soirées

Trente modèles, c’est de quoi varier pendant des mois. Mais répondre prend quand même du temps, et c’est le premier travail qu’on repousse après une journée debout. Les réponses aux avis Google de Bravoly préparent une réponse pour chaque nouvel avis, adaptée à la note, dans votre ton et avec votre signature, en variant les formulations. Vous relisez, vous modifiez si besoin, vous publiez.

Et pour qu’il y ait davantage d’avis auxquels répondre, nos modèles de SMS pour demander un avis Google donnent les messages à envoyer après chaque rendez-vous.

À retenir

• Répondez aussi aux avis positifs, dans la semaine, en deux ou trois phrases.
• Reprenez le prénom et un détail de l’avis, signez d’un prénom.
• Variez les formulations, pas de copier-coller identique, pas de mots-clés forcés.
• Pour un avis sans texte, un merci court suffit : n’inventez rien et ne révélez rien de la visite.
• Pour un quatre étoiles avec une remarque, remerciez d’abord, reconnaissez le point ensuite, sans vous justifier.
• Aucune récompense en échange d’un avis, même pour remercier après coup.

Questions fréquentes

Faut-il répondre à tous les avis positifs ?

Oui, autant que possible, et dans la semaine. Une réponse de deux phrases suffit. Une fiche où chaque avis a sa réponse montre un salon présent ; une fiche où seuls les avis négatifs sont commentés donne l’impression d’un salon sur la défensive.

Comment répondre à un avis 5 étoiles sans commentaire ?

Par un remerciement court, avec le prénom si Google l’affiche, et une phrase qui donne envie de revenir. Inutile d’inventer un détail que le client n’a pas écrit. Par exemple : « Merci Julie pour ces cinq étoiles, à très vite chez Maison Aube. Camille ».

Peut-on utiliser la même réponse pour tous les avis ?

Mieux vaut éviter. Dix fois le même texte sous dix avis se voit tout de suite et donne l’impression d’une réponse automatique. Gardez trois ou quatre formulations et faites varier la première phrase.

Faut-il mettre des mots-clés dans les réponses aux avis ?

Non. Glisser « meilleur coiffeur Lyon 6 » dans chaque réponse n’améliore pas votre classement de façon visible et rend les réponses artificielles. Citez la prestation quand le client en parle, c’est tout.

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