Comment laisser un avis sur Fresha, et sur Google

Fresha demande un avis à chaque client après son rendez-vous, et propose même de l’envoyer ensuite vers Google. C’est plus que la plupart des logiciels de réservation. Mais tous les clients ne lisent pas le message de remerciement, et seuls ceux qui ont d’abord noté sur Fresha voient l’invitation vers Google.

Cet article explique comment un client laisse un avis sur Fresha, ce qu’il peut en faire ensuite, comment le salon y répond, et comment les e-mails de réservation de Fresha peuvent déclencher une demande d’avis Google pour chaque rendez-vous.

Bravoly est un service indépendant, sans partenariat ni affiliation avec Fresha. Fresha est une marque de son propriétaire, citée ici uniquement pour décrire son fonctionnement.

Comment laisser un avis sur Fresha

D’après le centre d’aide de Fresha :

1. Après chaque rendez-vous terminé, le client reçoit un message « Thank you for visiting », par SMS, WhatsApp ou e-mail, qui l’invite à noter sa visite.
2. Il peut aussi le faire plus tard, depuis l’historique de ses rendez-vous dans l’application Fresha.
3. Il donne une note en étoiles, peut ajouter un commentaire et des photos, et, si le salon l’a activé, un pourboire.

Les règles de Fresha sont strictes sur un point : seuls les rendez-vous qui ont réellement eu lieu donnent droit à un avis, et un rendez-vous ne donne droit qu’à un avis.

Modifier ou supprimer son avis Fresha

Le client peut supprimer son avis à tout moment. Il peut le modifier pendant 30 jours après l’avoir publié ; au-delà, l’avis reste tel quel.

Seul le client peut supprimer son avis. Le salon ne le peut pas, et l’avis reste en ligne même si le client supprime son compte ou si le rendez-vous est remboursé. Le salon peut en revanche signaler un avis qui enfreint les règles de Fresha.

Les avis Fresha apparaissent-ils sur Google ?

Pas d’eux-mêmes. Un avis Fresha s’affiche sur votre page Fresha, pas sur votre fiche Google, et ne compte pas dans votre note Google.

Fresha propose deux fonctions qui touchent à Google, à ne pas confondre :

• Connecter votre fiche Google à Fresha, pour suivre et traiter vos avis Fresha et Google au même endroit. Cela ne transforme pas un avis Fresha en avis Google.
• Google Rating Boost. Quand un client laisse sur Fresha une note égale ou supérieure au seuil que vous avez choisi, une étape supplémentaire l’invite à publier le même avis sur Google. Il faut une fiche Google active pour chaque établissement, avec le même nom et la même adresse que sur Fresha.

Google Rating Boost est utile, mais il dépend d’une première étape : le client doit d’abord avoir laissé un avis sur Fresha. Ceux qui ignorent le message de remerciement ne voient jamais l’invitation vers Google.

Pour le salon : répondre aux avis Fresha

Le salon peut répondre aux avis depuis Fresha, et ces réponses s’affichent sous l’avis sur votre page. Fresha propose aussi des réponses préparées automatiquement, à relire avant publication ou à publier selon la note.

Les règles de Fresha s’appliquent aussi aux réponses : pas de données personnelles sur le client, pas d’attaque, et pas de demande de retrait ni de geste commercial en échange d’une meilleure note. Pour des exemples de formulations, voyez nos modèles de réponse aux avis négatifs.

Pourquoi les avis Google comptent davantage

Fresha sert les clientes qui réservent sur Fresha. Google sert toutes celles qui cherchent un salon dans Google Maps, regardent les trois résultats du pack local et choisissent selon la note et le nombre d’avis.

Sur Google, la note est souvent plus basse que sur les plateformes, parce que ce sont surtout les clientes mécontentes qui prennent la peine d’écrire. Sur 676 salons dont nous avons comparé les notes publiques, la moyenne est de 4,88 sur Planity contre 4,70 sur Google (le détail de l’étude). Pour rapprocher les deux, il faut demander un avis Google à toutes les clientes satisfaites.

Demander un avis Google après chaque rendez-vous Fresha

Fresha peut envoyer un e-mail à chaque rendez-vous en ligne nouveau, déplacé ou annulé, vers les adresses de votre choix. C’est ce qui permet de brancher un outil sur votre agenda, sans API et sans changer de logiciel.

Le réglage, d’après l’aide de Fresha :

1. Ouvrez Settings, puis Scheduling.
2. Allez dans Online bookings, puis Notifications.
3. Activez l’envoi à des adresses précises (Send to specific email addresses) et ajoutez l’adresse. Plusieurs adresses peuvent être séparées par des virgules.

Ces intitulés sont ceux de l’aide en anglais de Fresha ; dans l’interface en français, les libellés peuvent différer légèrement.

Avec Bravoly, l’adresse à ajouter est celle de votre salon, de la forme [email protected]. Chaque e-mail de réservation est lu : client, téléphone, prestation, heure. Un SMS part deux heures après la fin du rendez-vous, avec un lien vers une page à cinq étoiles : les notes hautes ouvrent Google, les notes basses ouvrent d’abord un formulaire privé. Si l’e-mail d’annulation arrive avant, le SMS est supprimé. Tout est détaillé sur la page Connexion à votre agenda.

La différence avec Google Rating Boost : le SMS va à chaque client dont le rendez-vous a été réservé en ligne, qu’il ait ou non répondu au message de Fresha. Les rendez-vous que vous saisissez vous-même ne passent pas par ces e-mails ; vous pouvez les ajouter à la main dans Bravoly.

Pour comparer avec les autres logiciels de réservation, voyez notre comparatif Planity, Treatwell, Booksy et Fresha.

À retenir

• Sur Fresha, le client est invité à laisser un avis après chaque rendez-vous terminé, par SMS, WhatsApp ou e-mail ; un rendez-vous, un avis.
• Il peut supprimer son avis à tout moment et le modifier pendant 30 jours.
• Les avis Fresha ne comptent pas sur Google ; Google Rating Boost invite seulement les clients qui ont bien noté sur Fresha à publier aussi sur Google.
• Fresha envoie un e-mail pour chaque rendez-vous en ligne nouveau, déplacé ou annulé, aux adresses ajoutées dans Settings › Scheduling › Online bookings › Notifications.
• Ajouter une adresse à ces notifications suffit à demander un avis Google deux heures après chaque rendez-vous.

Questions fréquentes

Comment laisser un avis sur Fresha ?

Après chaque rendez-vous terminé, Fresha envoie au client un message de remerciement, par SMS, WhatsApp ou e-mail, qui l’invite à noter sa visite. Il peut aussi laisser un avis plus tard depuis l’historique de ses rendez-vous dans l’application. Un rendez-vous donne droit à un seul avis.

Peut-on modifier ou supprimer un avis Fresha ?

Le client peut supprimer son avis à tout moment, mais ne peut le modifier que dans les 30 jours qui suivent sa publication. Le salon, lui, ne peut pas le supprimer.

Les avis Fresha apparaissent-ils sur Google ?

Non, pas d’eux-mêmes. Avec l’option Google Rating Boost, Fresha invite les clients qui viennent de laisser une bonne note à publier le même avis sur Google, mais c’est au client de le faire depuis son compte Google.

Où ajouter une adresse e-mail de notification dans Fresha ?

Dans Settings, puis Scheduling, Online bookings et Notifications. L’option d’envoi à des adresses précises accepte une ou plusieurs adresses, séparées par des virgules, qui reçoivent les rendez-vous en ligne nouveaux, déplacés ou annulés.

Sources

1. Fresha Help Center, Understand how clients leave reviews on Fresha
2. Fresha Help Center, Ratings and reviews overview
3. Fresha Help Center, Maximise client reviews with Google Rating Boost
4. Fresha Help Center, Report a Fresha review
5. Fresha, Review Policy
6. Fresha Help Center, Manage online bookings settings

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