Planity 4,88, Google 4,70 : pourquoi Google note votre salon plus sévèrement

• 4,88 note moyenne sur Planity
• 4,70 sur Google, pour les mêmes salons
• 61 % des salons moins bien notés sur Google
• 71 % → 41 % de salons à 4,9 et plus, de Planity à Google

De combien la note Google est-elle plus basse ?

De 0,18 point en moyenne, et la distribution change complètement. Sur Planity, 71 % des salons sont notés 4,9 ou plus. Sur Google, ils ne sont plus que 41 %. À l’autre bout, 17 % des salons sont sous 4,5 sur Google, contre 4 % sur Planity.

Note moyenne	Planity	Google
Moins de 4,5	4 % des salons	17 %
4,5 à 4,69	6 %	17 %
4,7 à 4,89	18 %	24 %
4,9 et plus	71 %	41 %

Pourquoi Google est-il plus sévère ?

Parce que sur Google, personne ne demande l’avis des clientes satisfaites. Planity envoie un e-mail à chaque cliente après son rendez-vous : la majorité contente répond, la note reflète la clientèle entière. Sur Google, sans demande, écrivent surtout celles qui en ont une raison forte. Un mécontentement en est une ; une coupe réussie, rarement.

C’est un biais de sélection, pas un jugement plus juste. Un indice : les barbiers, dont les clients écrivent deux fois plus souvent sur Google que ceux des salons de coiffure, ont l’écart le plus faible de tous les métiers (4,81 sur Google pour 4,88 sur Planity). Chez les coiffeurs, qui reçoivent le moins d’avis Google, l’écart est de 0,22 point (4,69 contre 4,91).

Les avis récents sont-ils plus sévères encore ?

Oui : la moyenne des 5 derniers avis Google des salons est de 4,58, contre 4,70 pour leur note globale. 34 % des salons ont au moins un avis de 3 étoiles ou moins parmi leurs 5 derniers. Ce sont précisément ces avis-là qu’une cliente voit en premier lorsqu’elle trie par date. Voir combien de temps un avis négatif reste visible.

Comment rapprocher sa note Google de sa note Planity ?

En demandant l’avis de toutes les clientes sur Google, comme Planity le fait déjà. Quand toutes les clientes sont sollicitées, la note Google se rapproche mécaniquement de la note réelle du salon.

1. Demander à toutes, pas seulement aux contentes. Google interdit explicitement de « solliciter sélectivement des avis positifs ». C’est aussi inutile : la majorité est déjà satisfaite. Voir les règles de Google.
2. Demander au bon moment. Au comptoir, la cliente pense à payer. Deux heures après, elle a vu le résultat dans son miroir. Voir le meilleur moment pour demander un avis.
3. Répondre aux avis négatifs. Une réponse calme et précise pèse autant pour les futures clientes que l’avis lui-même. Voir nos modèles de réponse.

Méthode

676 salons Planity de Lyon et Paris 11e dont la note est connue sur les deux plateformes, relevés les 5 et 6 septembre 2026. Note Planity : note globale affichée sur la page publique. Note Google : note de la fiche Google Maps. Moyenne des 5 derniers avis : calculée sur les 5 avis Google les plus récents de chaque salon. Méthode complète dans le baromètre 2026.

Questions fréquentes

Pourquoi ma note Google est-elle plus basse que ma note Planity ?

Parce que Planity demande un avis à toutes vos clientes, alors que sur Google écrivent surtout celles qui ont une raison forte de le faire, souvent un mécontentement. Sur 676 salons, la note moyenne est de 4,88 sur Planity et de 4,70 sur Google.

Quel écart de note entre Planity et Google est normal ?

Dans notre échantillon, 61 % des salons ont une note Google plus basse que leur note Planity, et 39 % perdent au moins 0,2 point. Seuls 9 % sont mieux notés sur Google.

Peut-on importer ses avis Planity sur Google ?

Non. Google n’affiche que les avis déposés par des utilisateurs Google. Pour rapprocher les deux notes, il faut que les mêmes clientes satisfaites laissent aussi leur avis sur Google, en le leur demandant à toutes.

Mes derniers avis Google sont moins bons que ma note : est-ce grave ?

C’est fréquent : la moyenne des 5 derniers avis Google des salons étudiés est de 4,58, contre 4,70 pour leur note globale. Ce sont pourtant ces avis récents que les clientes lisent en premier.

Sources

1. Google Maps, Règles relatives au contenu interdit et restreint (avis)
2. Google, Conseils pour améliorer votre classement local

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