Comment laisser un avis sur Booksy (et Kiute), et sur Google

Booksy demande un avis à chaque client après son rendez-vous, et ces avis rassurent ceux qui réservent depuis l’application. Mais quand une nouvelle cliente cherche un salon dans Google Maps, c’est votre fiche Google qu’elle lit, pas votre page Booksy.

Cet article explique comment un client laisse un avis sur Booksy, comment il le modifie, ce qu’est devenu Kiute, et ce que vous pouvez faire aujourd’hui pour obtenir aussi des avis Google.

Bravoly est un service indépendant, sans partenariat ni affiliation avec Booksy. Booksy et Kiute sont des marques de leur propriétaire, citées ici uniquement pour décrire leur fonctionnement.

Comment laisser un avis sur Booksy

D’après Booksy :

1. Seuls les clients qui ont réservé et terminé une prestation via Booksy peuvent laisser un avis. Un client que vous n’avez jamais vu ne peut pas noter votre salon.
2. Trente minutes après la fin du rendez-vous, Booksy envoie automatiquement au client un message l’invitant à laisser un avis.
3. S’il ne répond pas, une relance part 24 heures plus tard.
4. Le client note sa visite depuis l’application Booksy ou le site, sans passer par un autre service.

L’avis s’affiche ensuite sur votre page Booksy.

Modifier ou supprimer son avis Booksy

Booksy laisse au client 30 jours après la publication pour modifier son avis. Il peut aussi le supprimer à tout moment.

Le salon, lui, ne peut pas faire retirer un avis parce qu’il est négatif. Booksy ne supprime que les avis qui contiennent des attaques personnelles, des grossièretés, des menaces ou des propos haineux.

Kiute est devenu Booksy

Beaucoup de salons français ont connu Kiute, un logiciel de réservation et de gestion fondé à Paris en 2014. Booksy a racheté Kiute fin 2021, avec environ 10 000 salons partenaires. Aujourd’hui, l’adresse kiute.com redirige vers le site français de Booksy.

Si votre salon utilisait Kiute, ce qui précède s’applique donc à l’outil Booksy que vous utilisez désormais. Nous n’avons pas trouvé de documentation récente propre à Kiute sur les avis.

Les avis Booksy apparaissent-ils sur Google ?

Non. Votre note Google et votre nombre d’avis Google ne comptent que les avis déposés sur votre fiche par des utilisateurs de Google. Un avis Booksy, même excellent, n’y change rien.

Booksy présente d’ailleurs ses avis comme plus fiables que ceux de Google, puisque seuls de vrais clients peuvent en laisser. C’est un vrai argument auprès de vos clientes Booksy. Mais pour être choisi dans Google Maps, c’est sur Google qu’il faut des avis.

Pour le salon : répondre aux avis Booksy

Booksy permet au salon de répondre aux avis depuis l’application Booksy Biz ou le tableau de bord sur le web. Booksy conseille de répondre vite, en 24 à 48 heures, sans réponse toute faite, en s’excusant si besoin et en proposant un contact direct.

Pour des exemples de réponses, voyez nos modèles de réponse aux avis négatifs.

Pourquoi les avis Google comptent davantage

Booksy sert les clientes qui cherchent sur Booksy. Google sert toutes les autres : celles qui tapent « barbier » ou « coiffeur » dans Google Maps et choisissent parmi les trois salons du pack local, selon la note et le nombre d’avis.

La note Google est aussi souvent plus basse que celle des plateformes, parce que sur Google écrivent surtout les clientes mécontentes. Sur 676 salons dont nous avons comparé les notes publiques, la moyenne est de 4,88 sur Planity contre 4,70 sur Google (le détail de l’étude). Le même mécanisme vaut pour toute plateforme qui demande un avis à chaque client.

Demander un avis Google après chaque rendez-vous Booksy

Soyons directs : Bravoly ne sait pas lire les rendez-vous Booksy aujourd’hui. Bravoly fonctionne à partir des e-mails de notification que le logiciel envoie au salon à chaque réservation, et nous n’avons pas pu confirmer que Booksy en envoie un à chaque rendez-vous. Sans cet e-mail, pas de déclenchement automatique.

En attendant, plusieurs options restent possibles :

• Un QR code ou une carte au comptoir, qui ouvre votre page d’avis Google. Simple, mais peu de clients s’en servent ; nous comparons les méthodes dans SMS, QR code ou oral.
• Votre lien d’avis Google, envoyé à la main par SMS ou par message à la fin de la journée.
• Une demande à l’oral, au moment où la cliente se regarde dans le miroir, en lui donnant ensuite le lien.
• La saisie des passages à la main dans Bravoly, qui envoie alors le SMS deux heures après, comme pour un agenda connecté.

Dans tous les cas, demandez à toutes vos clientes, pas seulement aux plus enthousiastes : c’est aussi ce que demandent les règles de Google.

Si votre salon est sur Booksy et que vous voulez une connexion automatique, écrivez-nous via la page contact. Nous ajoutons les logiciels dans l’ordre des demandes, et un exemple d’e-mail reçu de Booksy nous aide beaucoup.

Pour voir où en sont les autres logiciels, lisez notre comparatif Planity, Treatwell, Booksy et Fresha.

À retenir

• Sur Booksy, seul un client qui a réservé et terminé une prestation peut laisser un avis ; la demande part 30 minutes après le rendez-vous, avec une relance 24 heures plus tard.
• Le client peut modifier son avis pendant 30 jours et le supprimer à tout moment.
• Kiute a été racheté par Booksy fin 2021 ; kiute.com redirige vers Booksy.
• Les avis Booksy ne comptent pas sur votre fiche Google.
• Bravoly ne lit pas encore les rendez-vous Booksy ; un QR code, un lien envoyé à la main ou la saisie des passages dans Bravoly permettent de demander des avis Google en attendant.

Questions fréquentes

Comment laisser un avis sur Booksy ?

Seul un client qui a réservé et terminé une prestation via Booksy peut laisser un avis. Trente minutes après la fin du rendez-vous, Booksy lui envoie une demande d’avis, avec une relance 24 heures plus tard s’il n’a pas répondu. Il note depuis l’application ou le site Booksy.

Peut-on modifier un avis Booksy ?

Oui, pendant 30 jours après sa publication. Le client peut aussi le supprimer à tout moment.

Kiute existe-t-il encore ?

Kiute, logiciel français pour salons fondé à Paris en 2014, a été racheté par Booksy fin 2021. Aujourd’hui, kiute.com redirige vers le site français de Booksy.

Bravoly fonctionne-t-il avec Booksy ?

Pas encore. Bravoly lit les e-mails de réservation que le logiciel envoie au salon, et nous n’avons pas pu confirmer que Booksy en envoie un à chaque rendez-vous. En attendant, un lien ou un QR code vers votre page d’avis Google reste possible.

Sources

1. Booksy, How Booksy Reviews Work
2. Booksy, Comment obtenir des avis positifs en ligne
3. Booksy, How to Respond to Negative Reviews
4. AIN, Polish beauty marketplace Booksy acquires Kiute with 10K of its partner salons

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