Comment laisser un avis sur Treatwell, et en obtenir sur Google

Vos clientes vous trouvent sur Treatwell, réservent, viennent, et Treatwell leur demande ensuite un avis. Ces avis rassurent celles qui comparent les salons sur la plateforme. Mais sur Google Maps, là où se fait l’essentiel des recherches « coiffeur » ou « institut » près de chez soi, ils ne comptent pas.

Cet article explique comment un client laisse un avis sur Treatwell, ce qu’il peut en faire ensuite, ce que le salon peut y répondre, et comment les e-mails que Treatwell vous envoie déjà peuvent déclencher une demande d’avis Google après chaque rendez-vous.

Bravoly est un service indépendant, sans partenariat ni affiliation avec Treatwell. Treatwell est une marque de son propriétaire, citée ici uniquement pour décrire son fonctionnement.

Comment laisser un avis sur Treatwell

D’après l’aide de Treatwell, côté client :

1. Après le rendez-vous, l’application envoie une notification invitant à noter la visite. Sans l’application, le client reçoit un e-mail un à trois jours après le rendez-vous.
2. Il peut aussi y aller lui-même : dans l’application, en ouvrant le rendez-vous dans ses réservations ; sur le site, depuis son compte, dans la liste de ses réservations.
3. Il note plusieurs critères : l’expérience générale, le cadre, la propreté, le membre de l’équipe et la prestation, puis écrit un commentaire.

Deux règles à connaître. Treatwell ne publie que les avis laissés jusqu’à trois mois après le rendez-vous, et seulement pour un rendez-vous qui a eu lieu. Et un avis rapporte des points de fidélité Treatwell Rewards ; le nombre de points est affiché pendant la rédaction.

Modifier ou supprimer son avis Treatwell

Le centre d’aide client de Treatwell consacre un article à la modification et à la suppression d’un avis, mais nous n’avons pas pu en vérifier le détail pas à pas. Le plus simple pour un client est de passer par ce centre d’aide, ou par le service client si l’option n’apparaît pas dans son compte.

Un point est clair dans les règles de Treatwell : si un avis a été retiré parce qu’il ne respectait pas les consignes, l’équipe de modération rétablit son texte dès que le client le corrige et le soumet à nouveau.

Les avis Treatwell apparaissent-ils sur Google ?

Non. Treatwell l’écrit dans ses propres conseils aux salons : les avis Treatwell et les avis Google sont séparés. Les premiers s’affichent sur votre page Treatwell, les seconds sur votre fiche d’établissement Google.

Une cliente qui vous a laissé cinq étoiles sur Treatwell n’a donc rien ajouté à votre note Google, ni à votre nombre d’avis Google. Pour cela, il faut qu’elle dépose aussi un avis sur Google, depuis son propre compte.

Pour le salon : répondre aux avis Treatwell

Treatwell permet de répondre aux avis directement depuis le tableau de bord de Treatwell Connect. Ses conseils rejoignent les nôtres :

• Pour un avis positif, une réponse courte et chaleureuse, qui reprend un détail de l’avis.
• Pour un avis négatif, répondre dans la journée si possible, reconnaître l’expérience de la cliente sans se justifier, et proposer d’en parler directement.

Nous avons rassemblé des modèles pour ces situations dans répondre à un avis négatif. Ils valent aussi bien pour Treatwell que pour Google.

Pourquoi les avis Google comptent davantage

Treatwell sert les clientes qui cherchent déjà sur Treatwell. Google sert toutes les autres : celles qui tapent « coiffeur » dans Google Maps, regardent les trois salons du pack local, et choisissent en quelques secondes selon la note et le nombre d’avis.

Et la note Google est souvent plus sévère que celle des plateformes de réservation. Sur 676 salons dont nous avons comparé les notes publiques, la moyenne est de 4,88 sur Planity contre 4,70 sur Google, parce que sur Google écrivent surtout les clientes qui ont quelque chose à reprocher (le détail de l’étude). La seule façon de rapprocher les deux notes est de demander un avis Google à toutes les clientes, pas seulement à celles qui y pensent.

Demander un avis Google après chaque rendez-vous Treatwell

Treatwell envoie un e-mail au salon à chaque réservation, modification ou annulation faite par un client. Ces e-mails partent vers une adresse principale et, si vous la renseignez, une adresse secondaire. C’est cette adresse secondaire qui permet de brancher un outil sur votre agenda, sans API et sans changer de logiciel.

Le réglage, dans Treatwell Connect sur ordinateur :

1. Ouvrez Settings, puis Notifications.
2. Cliquez sur Contacting you, en haut de la page.
3. Collez l’adresse dans le champ Secondary email address et enregistrez.

Ces intitulés sont ceux de l’aide en anglais de Treatwell ; dans l’interface en français, les libellés peuvent différer légèrement. Votre adresse principale continue de tout recevoir.

Avec Bravoly, l’adresse à coller est celle de votre salon, de la forme [email protected]. À chaque e-mail de réservation, le rendez-vous est lu : client, téléphone, prestation, heure. Un SMS part deux heures après la fin du rendez-vous, avec un lien vers une page à cinq étoiles : les notes hautes ouvrent Google, les notes basses ouvrent d’abord un formulaire privé. Si l’e-mail d’annulation arrive avant, le SMS est supprimé. Le fonctionnement détaillé est sur la page Connexion à votre agenda.

Deux limites, pour être clair. Les rendez-vous que vous saisissez vous-même dans l’agenda ne déclenchent pas forcément cet e-mail, puisqu’il concerne les réservations faites par les clients. Et si le champ secondaire est déjà pris par une autre adresse, dites-le nous via la page contact : il existe des solutions.

Pour comparer avec les autres logiciels de réservation, voyez notre comparatif Planity, Treatwell, Booksy et Fresha.

À retenir

• Sur Treatwell, le client laisse un avis depuis la notification ou l’e-mail reçu après le rendez-vous, ou depuis ses réservations ; l’avis n’est publié que s’il est laissé dans les trois mois.
• Les avis Treatwell restent sur Treatwell et ne comptent pas sur votre fiche Google.
• Le salon peut répondre aux avis depuis Treatwell Connect.
• Treatwell envoie un e-mail au salon à chaque réservation, modification ou annulation, vers une adresse principale et une adresse secondaire (Settings › Notifications › Contacting you).
• Cette adresse secondaire suffit à déclencher une demande d’avis Google deux heures après chaque rendez-vous.

Questions fréquentes

Comment laisser un avis sur Treatwell ?

Après le rendez-vous, le client reçoit une notification dans l’application ou, sans l’application, un e-mail un à trois jours plus tard. Il peut aussi ouvrir le rendez-vous dans ses réservations et toucher le bouton prévu pour laisser un avis. Treatwell ne publie que les avis laissés dans les trois mois qui suivent le rendez-vous.

Un avis Treatwell apparaît-il sur Google ?

Non. Treatwell indique lui-même que ses avis et ceux de Google sont séparés : les premiers restent sur la page du salon dans Treatwell, les seconds sur la fiche Google.

Où ajouter une adresse e-mail de notification dans Treatwell ?

Dans Treatwell Connect, sur ordinateur : Settings, puis Notifications, puis Contacting you. Le champ Secondary email address reçoit les mêmes e-mails que l’adresse principale, à chaque réservation, modification ou annulation.

Bravoly est-il un partenaire de Treatwell ?

Non. Bravoly est un service indépendant, sans partenariat ni affiliation avec Treatwell. Il lit seulement les e-mails de notification que le salon choisit de lui envoyer.

Sources

1. Treatwell, Review Guidelines
2. Treatwell Customer Care, How do I leave a review?
3. Treatwell Rewards, Conditions générales
4. Treatwell Partner Help Centre, How can I control the notifications we receive about bookings?
5. Treatwell Business, How to get more salon reviews and use them to grow bookings

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